비대면 진료 서비스 '닥터나우' 일본 론칭

프로젝트 한눈에 보기

• 목표: 한국에서 검증된 닥터나우를 일본 법규·문화·사용자 기대에 맞춰 신뢰 가능한 서비스로 재구축
• 범위: 환자 앱 · 병원 웹 · 약국 웹 3자 서비스 전면 재설계 + 마케팅/퍼널 실험 운영체계
• 기여도: 기획 50% / UI·UX 90% / 실행 리드 (PM + Product Design)
• 출력물: Android, iOS, Mobile Web 전 채널 출시 및 운영 가이드

배경과 문제 정의

1. 법·규제 차이 — 화상진료·복약지도 필수, 약 배송 허용 등으로 한국 플로우와 완전히 다른 5-Step 진료 여정 필요
2. 로컬 UX 불일치 — 일본 사용자에게 “외국 앱 같다”는 피드백 반복 → 신뢰도 저하, 복잡한 카피/레이아웃로 전달 실패
3. 예약 니즈 차이 — 한국은 “지금 당장”, 일본은 “내 일정에 맞게” 예약 → 오늘/내일 2슬롯 UI에서 대규모 이탈(증상→시간 선택 구간 38.3%)
4. 운영/신규 기능 요구 — 약 배송 추적, 의사-환자 채팅, 일본식 로그인 등 리걸·CS 이슈를 해결할 기능 부재

해결 전략과 실행

1. 규제 대응형 5-Step 진료 플로우

• 홈 → 예약 → 화상진료 → 배송방법/약국 선택 → 복약지도/약수령으로 필수 단계만 남긴 여정 설계
• 병원·약국·유저 3자 상태를 한눈에 볼 수 있는 Status 기반 UI 설계로 운영 혼선을 최소화

2. 일본식 비주얼 & 카피 시스템

• 일본 경쟁 서비스 리서치 후 Hiragino Kaku Gothic 폰트, 조밀한 레이아웃, 큰 CTA, 섹션 설명 텍스트 등 현지 UX 문법 적용
• 의사 인터뷰로 수집한 용어·증상 카테고리를 기반으로 증상 중심 정보 구조로 전면 개편 → “타사보다 익숙하다”는 정성 피드백 확보

3. 예약/매칭 퍼널 실험

• 캘린더형 슬롯 UI 도입, 3일 이후 예약 비중 40% 이상 확보 & 전환율 9.43% → 12.5%(+3.07pp)
• “가장 빠르게 진료받기” 자동매칭 플로우 설계 → 의사·시간 선택 없이 매칭, 문제 구간 이탈 38.3% → 34.3%, 진료신청 완료율 +6.3pp

4. 온보딩 & 신규 기능 우선순위화

• 로그인/주소 권한 이탈 데이터를 근거로 E-mail 로그인 추가 → 전체 가입의 29%, 계정 관련 CS 25건/월 → 0~1건/월(80%↓)
• RICE 점수로 “이메일 로그인 → 의사-환자 채팅 → 배송 트래킹” 순으로 합의, 양측(앱/웹) UX를 동시에 설계
• 일본 음식 배달 컨벤션을 차용한 배송 현황 추적 UI + 약사웹 집하 프로세스 → 배송 CS 80% 감소

측정된 성과

나의 역할

• Research & Localization: 사용자·의사 인터뷰, 경쟁 리서치, 카피/증상 구조 정의
• Experiment Design: 주요 퍼널별 가설 수립 → 캘린더 실험, 자동매칭, 로그인 지연 실험 설계
• Execution Leadership: 디자인 시스템, 제품 요구사항, 우선순위(OKR & RICE) 정렬, 데이터 리뷰 주도
• Cross-functional Alignment: 마케팅 CAC/CPA 지표와 제품 퍼널 지표를 일원화해 주간 리뷰 운영

배운 점

• UX 로컬라이징은 시각 요소뿐 아니라 법적 행위 순서, 인터랙션 컨벤션, 카피 톤이 동시에 맞아야 신뢰를 얻을 수 있음
• 퍼널 실험은 정량(Amplitude)과 정성(인터뷰)을 번갈아야 빠르게 가설을 정제할 수 있음
• 로그인/권한과 같은 필수 단계도 시점 재배치를 통해 체감 난도를 낮출 수 있음을 검증

포트폴리오 이미지

한 줄 임팩트

일본 사용자 맥락에 맞춘 로컬라이징과 퍼널 실험 체계를 결합해, 진료 신청 완주율을 높이며 출시 속도와 운영 안정성을 동시에 확보했습니다.